數(shù)據(jù)來源：中國殘聯(lián)等 制圖：張丹峰

習近平總書記強調：“不斷滿足人民群眾對美好生活的需要，必須保護好殘疾人權益，殘疾人事業(yè)一定要繼續(xù)推動�！�

近年來，各地區(qū)加強無障礙環(huán)境建設，為8500多萬名殘疾人提供生活便利。在全國助殘日到來之際，記者在山東跟隨殘疾人體驗閱讀、出行、辦證，探訪無障礙環(huán)境建設推進情況。

——編 者

 

讀“萬卷”書，在患有先天性眼盲的顏云濤這里，竟成了現(xiàn)實。

最近幾年，顏云濤成了山東省曲阜市圖書館的常客。他粗略一算，已經在這里讀完了150多本書。

得益于無障礙環(huán)境建設的推進，在山東，越來越多殘疾人更加充分、便捷地參與社會生活。

一場閱讀之旅——

縮小信息鴻溝，精神世界有了“盲杖”

一對夫婦出現(xiàn)在曲阜校場路5號公交站牌前。男子兩鬢泛白，鼻梁上架一副黑色墨鏡，妻子牽著他的手。晨光灑在他們身上，顯得溫馨動人。

男子是顏云濤，被鑒定為視力殘疾一級。周邊的居民都知道，他這是又去圖書館“充電”了。

“別瞧他眼睛看不見，文化可深著哩�！弊≡诟浇�的居民畢貞貴說，顏云濤經營了家盲人按摩店，是這片兒有名的“百事通”。

顏云濤依靠什么獲取信息？跟隨顏云濤夫婦，記者來到曲阜市圖書館視障閱覽室。

書架上，盲文書籍整齊陳列，角落里配備有盲人專用電腦、有聲閱讀機等。顏云濤用手摸索著書架找到書，坐到桌前、靜靜閱讀。

“昨天有顧客預約治療頭痛，這一塊知識需要再學習�！鳖佋茲�的指尖拂過一頁頁紙，按照當日計劃，用一個半小時完成了《頭痛治療方法》的學習。

近年來，山東持續(xù)推進信息無障礙建設，鼓勵多措并舉保障殘疾人平等享有公共文化服務權益。

視障閱覽室就是信息無障礙建設的重要組成部分，曲阜借勢發(fā)力，開辟專門為視障讀者設計的服務區(qū)域，提供適合視障人士使用的設施和系列資源。

當?shù)卣{研發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網深入生活的各方面，很多殘障人士被“數(shù)字鴻溝”阻隔于社會生活之外，有人覺得內心孤單，有人為生活、工作受到影響而發(fā)愁。

怎么縮小這道鴻溝？“先精準摸排，了解殘障人士的需求；再‘量身定制’服務，如指導使用讀屏軟件、智能手機等�！鼻�阜市殘疾人聯(lián)合會理事長張宏說。

了解到顏云濤的需求后，工作人員一對一上門指導，直到他能獨立操作電腦�！懊恳粋�按鍵，每一個界面，都可以用盲文或音頻資料去感知、去理解。”經過培訓學習，顏云濤逐漸掌握了各種電腦軟件、手機應用的使用方法。

“以前可沒這么輕松�！鳖佋茲�曾有過困擾，“每一名客戶都有獨立檔案�？晌疫^去用盲文摸索著記檔案，悶頭寫完，十幾分鐘過去了，等候的客人就走了�！倍�如今，每次給顧客做完按摩后，顏云濤就會打開電腦，通過讀屏軟件登錄“云管家”，將顧客信息錄入系統(tǒng)。

“現(xiàn)在，早上醒來，可以聽聽新聞、放個小曲兒�！鳖佋茲�說，“坐在這小小的門店里，同樣能‘看’到外面精彩的世界�！�

精神世界有了“盲杖”，生活充滿希望。臨行前，記者添加了顏云濤的微信，微信名叫“奮斗”�！氨３謱W習，充實自己，與愛人一起經營好這家小店，現(xiàn)在的日子很有奔頭。”顏云濤說。

一趟出行體驗——

無障礙設施逐步完善，出門不再“行路難”

崔玉芹再不用整日盯著天花板了。

26年前，家住東營市東營區(qū)六戶鎮(zhèn)李宅村的崔玉芹，因車禍導致下肢癱瘓。那時，她躺在床上，望著天花板，做夢都想走出家門。

在城里務工的丈夫辭去工作，回村照顧她。“再攢攢錢，給你買上電動輪椅，把門口臺階鋪成坡道，你就能自己到大街上解悶了。”崔玉芹跟著丈夫去賣菜，每天趴在他背上出門、進門，這句話，聽一回，哭一回。

可如今，丈夫的話成了真——

“你看，我能用胳膊自己上下床。”她拍拍輪椅，嫻熟地翻動把手，從床上到輪椅、到院子、到街巷，一套動作下來，流暢自如。

崔玉芹的家不大，但設施齊全：室內，窗簾、照明系統(tǒng)升了級，一句口令即可操控開關；廚房的灶臺安裝得低一些，這是特意改造的；馬桶邊，加裝了無障礙扶手……

得益于山東省殘疾人家庭無障礙改造工作的實施，崔玉芹“走”出了家門�！霸O施改造完善是個精細活，要善于‘動腦筋’，多聽聽殘障人士的聲音，從他們的需求出發(fā)�！睎|營區(qū)殘聯(lián)理事長王清君介紹，去年東營區(qū)完成了120戶重度殘疾人家庭無障礙改造。

改造后，崔玉芹的丈夫能返城務工了，崔玉芹也逐漸適應了獨居生活。正聊著，丈夫打來視頻電話，崔玉芹告訴他：“午飯后，我準備去看看兒子。家里一切都好�！�

崔玉芹的兒子大學畢業(yè)后，在城里上班，住所與她相距13.5公里�！拔矣肋h忘不了第一次去兒子那兒的情景�！彼�回憶，當時，她的輪椅被卡在了兩條路的交叉口，一排路邊石攔住了去路，“進退兩難，多虧路人幫忙解圍�！�

攔路石是否還在？下午3點，記者跟隨崔玉芹一同出發(fā)，發(fā)現(xiàn)曾經的路邊石不見了，坡道多了，還有了電動輪椅充電續(xù)航站；公園公共衛(wèi)生間內，設有便捷的出入通道、殘疾人專用坐便器……

2019年，《山東省無障礙環(huán)境建設辦法》出臺，為全省推動無障礙環(huán)境建設提供了指引。東營市嚴格落實無障礙設計規(guī)范和相關要求，新建和改造城市道路、居住和公共建筑100%符合無障礙建設標準。不僅如此，東營還成立了“無障礙環(huán)境建設促進隊”，工作人員與殘障人士一同進社區(qū)、公園等場所，體驗后談感受、提意見，再針對性改進設施，幫助殘障人士更有尊嚴地走出家門。

幾小時后，崔玉芹抵達兒子住處�！奥吩絹碓綍惩�了�！贝抻袂壅f，現(xiàn)在她經常獨自出入公共場所，走到哪兒，都喜歡拍張照，分享給丈夫。

一次辦證經歷——

公共服務更加便捷，辦證最多跑一趟

57歲的李海峰，家住日照市嵐山區(qū)安東衛(wèi)街道車莊村，因患血栓，下肢壞死，幾個月前剛做完截肢手術。

最近，李海峰正愁一件事：辦殘疾人證。李海峰眉頭緊鎖：“我打聽過，多年前，辦證得先去鎮(zhèn)上寫申請、打報告，再去醫(yī)院體檢，手續(xù)跑完了，還得去殘聯(lián)申請辦理�！�

“那種模式，早‘翻篇’了�！贝鍤垍f(xié)委員馬德飛來到李海峰家里，掏出手機，打開“陽光助殘一件事”小程序，“您瞧，網上就能辦證、申領補貼，還能申請安裝假肢呢�！辈坏�10分鐘，馬德飛就幫他完成了線上辦證申請。

近幾年，山東省以殘疾人證辦理為基礎，將補貼發(fā)放等服務事項納入助殘“一件事”主題集成服務�！耙郧稗k不同事項，要填多張表單、交各種材料，如今合并去重，形成一張表單、一套材料，一件事一次辦�！鄙綎|省殘聯(lián)聯(lián)絡部部長高玉芳說，“我們在全省推行‘一窗通辦’，鼓勵各地不定期開展窗口工作人員培訓，重點圍繞服務類手語進行教學，并推出盲文版服務指南�！�

“針對嵐山區(qū)殘疾人當中老年人較多的情況，我們開發(fā)了‘陽光助殘一件事’線上服務平臺，實現(xiàn)惠殘政策網上查詢和助殘業(yè)務一網通辦；通過醫(yī)院和康復機構、村殘協(xié)等工作人員，為殘疾人提供代辦服務。”嵐山區(qū)殘聯(lián)康復部負責人、技術總工程師辛政諭介紹。

線上平臺帶來哪些改變？提交申請后的當天下午，李海峰就來到了嵐山區(qū)人民醫(yī)院，進行殘疾評定。

嵐山區(qū)人民醫(yī)院骨科主任湯瑋正坐在電腦前，登錄系統(tǒng)，填好結果，平臺自動彈出評殘等級。

“效率明顯提高了。以前，在核對、收取紙質表格過程中會浪費大量時間，現(xiàn)在權限下沉至醫(yī)院，評定結果可直接通過系統(tǒng)推送至區(qū)殘聯(lián)。”湯瑋告訴記者。

“一碼填報，數(shù)據(jù)跑腿；殘疾人辦證，最多跑一趟醫(yī)院。針對行動特別困難的殘疾人，工作人員會上門鑒定�！瘪R德飛說。

平臺運行以來，嵐山已累計辦理業(yè)務2858例，服務群眾6000余人。2023年12月，山東省助殘“一件事”主題集成服務工作現(xiàn)場會在嵐山區(qū)召開，如今，嵐山區(qū)線上系統(tǒng)應用和拓展經驗正在全省推廣。目前，全省殘疾人證平均辦理時間由改革前的24天減少到11天，群眾跑動次數(shù)由改革前的9次減少到1次，辦事材料由改革前的23項減少到8項……

記者離開嵐山的第七天，李海峰的殘疾人證順利進入公示期。他正計劃著，在線上申請安裝假肢，他想去海邊，看看久違的大海。

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